|
애플리케이션 ID
|
Unified CCX에서 애플리케이션에 할당하는 식별 번호입니다.
|
|
애플리케이션 이름
|
Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션의 이름입니다.
|
|
걸려온 통화
|
내부 통화를 포함하여 애플리케이션이 수신하는 통화 수입니다. 이것은 애플리케이션이 처리한 통화와 애플리케이션에서 있으면서 취소된 통화를 포함합니다. 두 개 이상의 애플리케이션에서 통화를 호출할 수 있으며, 이 경우 각각의 호출이 별도의 통화로 계산됩니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
|
|
처리된 통화
|
내부 통화를 포함하여 애플리케이션이 처리하는 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
|
|
취소된 통화
|
애플리케이션에서 취소, 중단 또는 거부된 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
|
|
취소 빈도(시간별)
|
애플리케이션에서 시간별로 취소된 평균 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 최대값입니다.
|
|
평균 통화 시간
|
통화가 이 워크플로에 들어가는 시간부터 발신자가 전화를 끊거나 통화가 다른 워크플로로 들어갈 때 통화가 이 워크플로를 종료할 때까지 경과된 평균 시간입니다.
요약 정보 - 이 열의 최대값입니다.
|